Retours

Le principe

Les retours suivent les conditions du partenaire de vente chez qui la commande a été passée, dans le cadre du droit français de la consommation : pour un achat à distance, vous disposez d'un délai légal de rétractation de quatorze jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif.

La marche à suivre

La demande de retour s'ouvre depuis l'espace client du partenaire de vente, sur la commande concernée. Il fournit les instructions et, selon les cas, l'étiquette de retour. Conservez l'emballage d'origine tant que vous n'êtes pas certain de garder le produit : le retour n'en est que plus simple.

Cas particuliers

Certains produits d'hygiène et de soin — les éponges de konjac ou les serviettes pour le visage par exemple — peuvent être exclus du retour une fois descellés, pour des raisons évidentes d'hygiène. Les conditions précises produit par produit sont celles affichées chez le partenaire de vente au moment de l'achat.